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　　在服务渠道建设方面，中国人寿充分考量老年群体的习惯和需求，精心打造“线上便捷、线下暖心”的立体服务体系。在线下，公司将遍布全国的客户服务中心作为服务主阵地，针对老年客户推出“优先办理”“专人陪同”等贴心举措，有效化解老年群体“怕繁琐、怕出错”的顾虑。在线上，公司针对老年客户“不会用、不敢用”智能工具的痛点，双管齐下优化体验：一方面大力推广“长辈版”App，通过优化界面布局、放大显示字体、简化操作步骤等方式降低使用门槛；另一方面遵循“功能技术做加法、理解操作做减法”原则升级App核心功能，让老年客户无惧使用智能工具，轻松享受高效便捷的线上金融服务。

　　在优化升级服务渠道的基础上，中国人寿进一步拓展服务边界，让关爱与温情精准触达每一位有需要的老年客户。针对行动不便的老年群体，公司打破网点服务的物理限制，将服务从柜台“搬到”客户家门口、送到客户心坎上。在江苏，工作人员则结合老年群体的认知特点，通过用生活案例类比专业概念、制作图文并茂的简易手册等方式，耐心回应客户对保单服务的疑问，把专业服务转化为老年群体能听懂的 “家常话”。这些主动延伸服务半径的行动，不仅解决了老年群体的实际困难，更让他们在金融服务中收获了实实在在的安全感与获得感。

　　围绕“防范金融风险、提升反诈能力”的核心目标，中国人寿积极组织全国各分支机构，结合老年群体需求与地域特色创新服务模式，其中涌现出的“长者陪伴课堂”成为守护老年群体金融安全的重要载体。课堂专门设置“金融消保课堂”，通过拆解真实诈骗案例、还原常见风险场景等方式，通俗易懂地普及金融知识——从识别虚假投资、防范冒牌客服，到警惕“以房养老”“全额退保”等新型骗局，帮助老年群体建立“知风险、会防范”的意识防线。